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12345热线为民解忧 市民点赞送锦旗

    9月28日上午,市民阙女士专程来到南充12345政务服务便民热线大厅,将一面印有“为民排忧办实事情系百姓暖人心”的锦旗送给12345热线平台,以表达内心的感激之情。

    前段时间,阙女士致电12345热线,反映其以微信转账的方式为其小孩向高坪区某学校预交了5900元学费,后因小孩被外地学校录取,故向该学校申请退费,但学校以其没有缴费单为由不予退费。12345热线中心受理市民诉求后,第一时间将市民诉求转派到高坪区相关承办单位核实处理。在承办单位的调查核实和督促下,学校已经全额退还预交费用,该事件得以圆满解决。热线回访市民时,阙女士对12345热线表示肯定和感谢,称“12345热线太管用了,一个电话就解决了我的难题”,并表示要为12345热线送来锦旗以表感激。

    南充12345服务热线自运行以来,始终牢固树立“事事有回音,件件有落实”的服务宗旨。今年以来,12345平台共接听市民来电26万余个,群众对热线平台满意率达100.00%,对承办部门满意率达99%以上。共收到市民致谢来电217个,还有外地群众寄来锦旗表达谢意。

    12345平台运营负责人表示,群众的肯定,对全体热线工作者来说既是一种荣誉也是一种鼓励,在今后的工作中,12345热线将再接再厉,按照细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务的“四心”标准,继续为市民提供更加优质高效的服务,把南充12345热线建成“听民声、聚民意、解民忧”的高效政务服务便民平台。

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