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热线运行管理科

负责制定完善 12345 热线运行管理规章制度并组织实施;
负责热线受理、分派、办理、回复、结案、回访等工作;
负责热线知识库建设和更新;负责组织协调热线工作人员培训;
负责制定热线服务外包协议、运营商考核办法、承办部门考核办法并组织实施;
负责总结分析热线运行情况,专题调研热线重点热点舆情;
承担省级热线等其他渠道交办事项和热线整合工作。

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